Salesforce y OpenAI se asocian para lanzar el servicio de Inteligencia Artificial generativa, Einstein GPT
Salesforce ha anunciado una nueva asociación con OpenAI para lanzar Einstein GPT, un servicio de Inteligencia Artificial generativa que utilizará la tecnología de procesamiento de lenguaje natural (NLP) y modelos de datos para mejorar la experiencia del cliente al ayudar a los usuarios a generar contenido, responder a correos electrónicos, crear mensajes de marketing y desarrollar artículos de base de conocimiento.
¿Qué es Einstein GPT y cómo funciona?
Einstein GPT es un servicio que utiliza una combinación de componentes de procesamiento de lenguaje natural y modelos de datos para comprender lo que los usuarios u organizaciones desean lograr y ayudarlos a ejecutar esas tareas. Salesforce ha diseñado capas encima del GPT de OpenAI para afinar el modelo y la optimización proviene del contenido almacenado en la nube de datos de Salesforce. Además, el servicio cuenta con un elemento humano en el flujo de trabajo, permitiendo a las organizaciones aprovechar a expertos humanos para obtener comentarios antes de entregar cualquier texto a los usuarios finales.
¿Qué ventajas tiene Einstein GPT?
Con la integración de Einstein GPT en la nube de Salesforce, los usuarios pueden aprovechar sus beneficios para mejorar significativamente la experiencia del cliente. Algunos de los principales beneficios de Einstein GPT son:
- Einstein GPT para servicio al cliente: ayuda a los agentes a redactar automáticamente respuestas relevantes y a convertir las notas del caso en artículos de base de conocimiento.
- Einstein GPT para ventas: genera resúmenes de lenguaje natural sobre actualizaciones de cuenta y ayuda a identificar contactos clave para que un vendedor pueda comunicarse con ellos, así como a generar borradores automáticamente para correos electrónicos de ventas.
- Einstein GPT para marketing: genera dinámicamente contenido para páginas de destino, campañas de correo electrónico y anuncios basados en segmentos específicos.
- Einstein GPT para desarrolladores: genera automáticamente fragmentos de código para aplicaciones de Salesforce.
La asociación entre Salesforce y OpenAI
La asociación formal de Salesforce y OpenAI no es nueva, ya que ambas empresas se conocen bien. OpenAI es un cliente del servicio de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de Salesforce, así como de Slack. La integración de ChatGPT para Slack permite a los usuarios de Slack acceder directamente a ChatGPT para resumir conversaciones y obtener ayuda en la escritura.
En resumen, la nueva asociación entre Salesforce y OpenAI para el lanzamiento de Einstein GPT representa un paso importante en la mejora de la experiencia del cliente gracias a la tecnología de procesamiento de lenguaje natural y modelos de datos que permiten a los usuarios generar contenido de manera efectiva y eficiente. Con la integración de Einstein GPT en la nube de Salesforce, las empresas pueden mejorar significativamente la forma en que interactúan con sus clientes y mejorar sus procesos de venta y marketing.